奥运让中资银行与世界比肩

　　倒计时100天！

　　对奥运的热切期盼就要接近终点，而中资银行金融服务接受真正考验的时刻即将到来。

　　金融服务的大比拼，从4年前北京申奥成功的那一刻就开始了。为的是——“练兵千日，用在一时。”

　　不过，中资银行都清楚，这一次练兵，却不仅可以用在奥运一时，更可能让其金融服务水准从此拥有与世界“站在一起”的高度。而这，将成为中国银行业永不贬值的财富！

　　拼硬件：网点先行

　　一样亮丽的门楣与色彩，一样的内部功能划分，换个没去过的储蓄所也不感到陌生；残疾人不再为迈上门口的台阶而发愁，原来的高柜台改为低柜台，ATM机前也垫起了坡道；而不懂中文的外国人还可以在

人民币支票上看到他们熟悉的英文。奥运前夕，细心的人们发现，他们常去的中国银行变样了。

　　其实，变化的远不止这些“细节”，也不仅仅中行一家。为了迎接奥运，并借助奥运契机提升金融服务质量，一场激烈而有序的竞争已经在各家银行间广泛展开——而瞄准人性化建设，这“第一擂”就从硬

环境的改善打响了。

　　今年1月，北京银监局和北京市银行业协会共同发起“首都银行业做好金融服务”20项倡议，此后，改善营业场所服务环境，设立奥运服务绿色通道，提高银行网点外币兑换业务覆盖率；积极拓展银行卡受理范围，确保实现奥运重点区域受理本外币卡的特约商户普及率达到90%以上等目标的实现，无疑被视为各家银行“比武过招”的“规定动作”。

　　由于银行业惟一奥运合作伙伴的身份，中行的一举一动都堪称“大手笔”。根据北京奥组委的要求，中行将在奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及北京饭店等奥运区域内设立5家临时性网点；在青岛奥帆赛主会场建设一家永久性营业网点；并在奥运城市、奥运场馆和相关奥运区域新设5000多台ATM机具和2500台POS机。

　　这显然是别人没有的优势，而中行也用足了奥运赞助商赋予的权益。进入2008年，中行网点服务战略全面铺开，加强奥运村和奥运赛区城市的网点和自助化服务设施的布局和优化，创新服务模式，斥巨资兴建全新的信息处理中心，加快EMV改造进程和收单业务体系建设等各项工作紧锣密鼓地向前推进。

　　“奥运会独家赞助商的头衔已被别的银行获得，但这并不妨碍工行为运动员、国外游客以及全国各地来京旅游的人提供服务。”去年8月8日，工商银行(6.67,0.22,3.41%,吧)北京分行启动了“360天优化服务行动计划”。而当日工商银行总行行长杨凯生的此番表示，则凸显了该行为迎接北京奥运，提升银行服务水平，塑造良好形象的美好愿望。

　　网点转型无疑是提高网点服务质量，为客户提供一致性优质服务的有效途径。今年3月，一场“奥运年文明规范服务系列活动”在建行全面推开。以六个奥运赛区城市行以及全国重点旅游、口岸城市行的营业网点及其自助银行为重点，建行加快推进网点转型，以期通过重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施，提高网点服务效率和客户满意度，从而提升市场竞争能力。

　　作为国内分支机构和营业网点最多的银行，农行则用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区，客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的服务需求。
　比软件：创新决胜

　　现在，距离奥运会开幕还有整整100天。据预测，奥运期间国内接待人数将达到千万人次。不过，若想赢得这场史无前例的金融服务大考，除了搞好硬件建设之外，提高包括创新能力在内的银行服务内涵，

显然更为艰巨和紧迫。而奥运金融服务的深远影响之一，也正是促进商业银行创新能力的提高。

　　“在奥运平台上设计的产品与服务本身就是一种创新”，中行奥运办主任徐辰此前曾在接受记者采访时表示，由于奥运权益为中行独家享有，这种区别于其他同业竞争者的不可复制的稀缺资源，无疑为中行实施差异化竞争战略提供了重要支点，并为今后的产品与服务创新开辟了独特路径。

　　翻开中行奥运金融产品创新名录，记者发现，在短短两年内，先后有十余款奥运金融产品推向市场。从第一款奥运题材金融产品——长城VISA欧元卡雅典奥运珍藏版，到致力于实现青少年理财梦想的“携手奥运成长账户”，连同中银VISA奥运信用卡、奥运礼仪存单等，以及高低杠、曲棍球人民币结构性理财产品，产品创新的速度明显加快。

　　今年3月，为期240天的“中国银行(5.28,0.19,3.73%,吧)业迎奥运文明规范服务系列活动”正式启动，在中国银行业协会专门为此组成的领导小组中，工、农、中、建、交五大行均担任了小组成员。

　　而作为规范服务的一部分，各家商业银行在注意遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定，不损害中行作为北京2008年奥运会、残奥会惟一银行合作伙伴的正当权益的前提下，迅速行动起来，在加快金融产品、业务及服务创新，提升创新能力方面展开较量。

　　以工行北京分行为例，作为迎接金融服务挑战的“急先锋”，按照“一年显著变化，两年根本改善”的服务工作目标，在优化服务内涵、细化服务举措等方面大做文章。今年，该行又在加快传统存贷款业务和代理结算产品创新的同时，进一步加大了结构性产品、货币利率互换、期权交易等金融衍生工具的创新力度；并着力整合各类理财产品和服务，开发个性化理财套餐服务。